1. CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par l’EURL Samatheo, exploitant le bateau Nivelle V.

Toute réservation implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV par le client.

Les CGV sont accessibles sur le site internet et disponibles sur demande au guichet.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques des prestations avant toute réservation.

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2. IDENTITÉ DU PRESTATAIRE

EURL Samatheo
Bateau Nivelle V
1713 route de Mouguerre – 64990 Lahonce
SIRET : 43887430700012
Téléphone : 06 09 73 61 81
Email : luzcroisiere@gmail.com
Site : www.croisiere-saintjeandeluz.com

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3. RÉSERVATION

Les réservations peuvent être effectuées au guichet, par téléphone, SMS ou email.

Elles ne sont considérées comme définitives qu’après confirmation expresse du Prestataire.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser toute réservation en cas de motif légitime.

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4. TARIFS – PAIEMENT

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Sauf mention contraire :

- les prestations standards sont réglées le jour de la sortie
- certaines prestations (événements, feux d’artifice, groupes) nécessitent un paiement anticipé total ou partiel

Toute réservation peut donner lieu au versement d’un acompte, dont les modalités sont précisées lors de la commande.

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5. HORAIRES – EMBARQUEMENT

Les horaires indiqués correspondent à l’heure de départ.

Le client doit se présenter au minimum 15 minutes avant l’embarquement.

Tout retard ou absence du client entraîne la perte du billet, sans remboursement ni report.

L’embarquement peut être refusé en cas de :

- retard
- comportement inapproprié
- état d’ébriété
- non-respect des consignes de sécurité

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6. CONDITIONS D’ANNULATION

Annulation par le client :

- Aucun remboursement en cas de non-présentation
- Pour les prestations avec réservation obligatoire :
  - seules les annulations pour motif médical, signalées au minimum 24 heures avant, pourront donner lieu à un remboursement (sur justificatif)

Annulation par le Prestataire :
En cas d’annulation due à :

- conditions météorologiques défavorables
- problème technique
- insuffisance de participants
- ou tout événement extérieur empêchant la prestation

Le client pourra :

- soit reporter la prestation
- soit obtenir un remboursement intégral

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

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7. FORCE MAJEURE

Le Prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la loi et la jurisprudence française (intempéries exceptionnelles, tempêtes, interdictions administratives, grèves, etc.).

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8. SÉCURITÉ – DISCIPLINE À BORD

Le client s’engage à respecter strictement les consignes de sécurité données par le capitaine et l’équipage.

Le capitaine est seul décisionnaire à bord et peut refuser ou interrompre la participation d’un passager pour des raisons de sécurité, sans remboursement.

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9. RESPONSABILITÉ

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens.

Il ne pourra être tenu responsable :

- des pertes, vols ou détériorations des effets personnels
- des dommages résultant d’un comportement du client
- des incidents liés à des circonstances extérieures (météo, mer agitée, etc.)

Chaque passager est responsable de son propre comportement et de celui des personnes sous sa garde.

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10. PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE

L’accueil des personnes à mobilité réduite est possible sous conditions.

Les fauteuils roulants électriques ne sont pas acceptés.

Le client doit signaler sa situation lors de la réservation.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser l’embarquement en cas de :

- contraintes techniques
- dépassement du nombre autorisé (4 maximum)
- impossibilité d’assurer la sécurité

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11. MINEURS

Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable.

Des restrictions d’âge peuvent s’appliquer selon les prestations.

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12. ANIMAUX

Les chiens et chats sont admis à bord, tenus en laisse ou en panier.

Ils voyagent sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.

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13. GROUPES

- Tarif groupe à partir de 25 passagers
- Confirmation par devis signé + acompte de 30 %
- Effectif définitif à communiquer au plus tard la veille
- La facturation est basée sur l’effectif confirmé

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14. BONS CADEAUX

Les bons cadeaux doivent être utilisés selon leurs conditions de validité.

Seuls les bons originaux seront acceptés.

La réservation reste à la charge du bénéficiaire.

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15. DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.

À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège du Prestataire.